Положение об организации менеджмента качества (СМК) – инструмент (технология) организации системы менеджмента качества компании

Система менеджмента качества (СМК) компании – это система измерений качественных характеристик бизнес-процессов компании, из которых и состоит ее деятельность.

Международная система стандартов в области качества (ISO) определяет общие принципы организации системы менеджмента качества и общие рамки применения этих стандартов на практике. При этом предполагается, что компании будут сами разрабатывать и применять свою собственную систему менеджмента качества на основе международных стандартов ISO.

В последнее время сложилась довольно нелепая ситуация, и не только в нашей стране, а по всему миру, когда компании просто декларируют свою приверженность международным стандартам качества, нанимают специализированные компании, которые разрабатывают для компании формальные документы, которые служат подтверждением внедрения в этой компании системы менеджмента качества. На основании этих документов другие специализированные компании, которые имеют право выдавать сертификаты о внедрении системы менеджмента качества, выдают такие сертификаты. При этом, все прекрасно понимают, что для получения такого сертификата ничего не требуется менять на практике, бывает достаточно, чтобы один-два человека в компании могли отличать «валидацию» от «верификации» (чтобы компании, выдающие сертификат, уверились во внедрении системы менеджмента качества), и все,  уже можно заявлять о внедрении системы менеджмента качества. Никому и в голову не приходит разрабатывать и применять на практике свою собственную систему менеджмента качества.

Понятно, что есть причина такого поведения компаний. Компании используют сертификаты о внедрении системы менеджмента качества ISO только для того чтобы показать другим (обычно иностранным) участникам рынка, что мы не дикие, мы тоже применяем международные стандарты качества, с нами можно иметь дело. А раз для этого не нужно реально внедрять систему менеджмента качества, достаточно просто получить сертификат, то зачем огород городить? Как говорил сантехник Афоня в одноименном фильме: «текёт (кран), и пусть текёт!». Кому нужна эта система менеджмента качества?

В такой ситуации компании сами наступают на горло собственной песне, их технологии медленно, но уверенно деградируют, компании теряют конкурентоспособность. И да, на основании международных стандартов качества невозможно автоматически обеспечивать высокое качество продукции и бизнес-процессов, но никто не запрещает компании разрабатывать на основании международных стандартов качества свою систему менеджмента качества

Содержание:

Общие положения

Идеология организации системы менеджмента качества (СМК)

Порядок организации СМК службы маркетинга компании

Порядок организации СМК службы основного производства

Порядок организации СМК технологической службы компании

Порядок организации СМК службы капитального строительства

Порядок организации СМК службы вспомогательного производства

Порядок организации СМК службы персонала компании

Порядок организации СМК службы закупок компании

Порядок организации СМК службы безопасности компании

Порядок организации СМК бухгалтерской службы компании

Порядок организации СМК экономической службы компании

Порядок организации СМК службы администрации компании

Потребители:

Собственники компаний, руководители компаний, руководители функциональных служб компании и потенциальные претенденты на эти позиции

Потребительская выгода:

Система менеджмента качества (СМК) компании позволяет обеспечивать постоянный контроль качества бизнес-процессов компании и, соответственно, обеспечивать высокое качество продукции компании

Практическое использование системы менеджмента качества (СМК) приводит к повышению уровня управленческой квалификации и, соответственно, личной конкурентоспособности руководителя компании и руководителей функциональных служб компании, что автоматически приводит к обеспечению высокого качества функциональных и технологических бизнес-процессов компании и, соответственно, к высокому (опережающему) качеству продукции компании

Основное отличие:

В отличие от международных стандартов качества настоящее положение определяет набор качественных показателей деятельности функциональных служб компании, позволяющих контролировать и совершенствовать уровень качества технологических бизнес-процессов этих служб.

Положение об организации менеджмента качества (СМК) компании обеспечивает внедрение системы менеджмента качества (СМК) в течение 20-30 дней с момента утверждения руководителем компании настоящего положения.

Мы не можем, конечно, объять необъятное, но мы вполне можем объять свое дело. Мы можем овладеть и владеть своим делом (своим путем, своим дао, своей судьбой). Это ли не счастье, к которому мы все так страстно стремимся?

Стоимость предложения:

В сравнении с ростом доходов (которые могут исчисляться миллионами, десятками и даже сотнями миллионов рублей), получаемых от повышения собственной профессиональной или управленческой квалификации, стоимость предложения (85 900=) составляет достаточно скромную сумму. Если компании готовы платить кадровым агентствам вознаграждение в размере месячной оплаты труда подбираемого специалиста, то вполне имеет смысл вложить небольшую сумму в развитие (совершенствование) уровня квалификации действующих сотрудников компании. Действующие сотрудники, со своей стороны, прямо заинтересованы в повышении своей квалификации и, соответственно, собственной конкурентоспособности. Быть серой мышкой или быть вне конкуренции – это очень разные карьерные возможности. Зарабатывать больше на 300, 900, 1 500 тысяч рублей в год, это стоит некоторых умственных и финансовых затрат. Тем более, что для компании это выливается уже в десятки, сотни и тысячи миллионов рублей дополнительного дохода.

Один семестр обучения в престижном ВУЗе (или 1 год в приличном) стоит около 100 тыс. рублей, при этом студент получает широкий набор полезных знаний, но практически не получает необходимых практических навыков. А деньги платят все же за реальные навыки, а не за кругозор (хотя в широком кругозоре и нет ничего плохого). Клиента или работодателя интересует только то, что для него конкретно могут сделать, наличие или отсутствие правильных или неправильных научных представлений его не интересует. И чем уникальнее компетенции, тем дороже они стоят.

Входной билет в клуб профессиональных управленцев в принципе не может стоить дешево. Тут уж надо выбирать, либо профессиональный руководитель, либо рядовой исполнитель

Срок окупаемости:

Фактический срок окупаемости настоящего предложения зависит от уровня образования, опыта работы и личной мотивации потребителя и составляет от 1-го до 4-х месяцев практического использования. Теоретически срок окупаемости предложения может быть и больше, когда уровень образования, опыта работы или мотивации потребителя очень низок, но такого практически не встречается, так как предлагаемый продукт приобретают все же люди с достаточно высоким уровнем квалификации и мотивации. В любом случае предлагаемый продукт с лихвой окупается в срок не более 6-ти месяцев

Время покупки:

Приобретая предлагаемый инструмент сегодня, Вы уже через пару дней на порядок повысите свою профессиональную и управленческую квалификацию. И наоборот, откладывание покупки на один день обернется в будущем потерями (неполученной выгодой)  в миллионы рублей. И это совсем не преувеличение. Ложка дорога к обеду. Жизнь постоянно подбрасывает человеку благоприятные возможности, надо просто быть готовым ими воспользоваться. Отказ от новых возможностей – это всегда консервация отсталости. А использование новых возможностей – это самый простой и самый надежный способ обойти любых конкурентов

Примечание:

Если у вас не возникает желание сделать заказ уже сегодня, то велика вероятность того, что вам этот продукт действительно не нужен. Далеко не каждый способен (или хочет) брать на себя ответственность за развитие какого-то направления деятельности компании. Управление – это не только деньги и власть, это еще и ответственность. Ели вы стараетесь избегать ответственности, то приобретенные профессиональные и управленческие навыки будут вам только мешать в вашей профессиональной жизни. Вы будете постоянно видеть, что ваш руководитель делает не так, это будет вас постоянно раздражать и порождать ненужные конфликты. В данном случае лучше пребывать в счастливом неведении. Тем более что ничто не мешает вернуться к этому вопросу лет через 10-15. Кто-то может освоить предмет сразу, а кому-то потребуются на это десятилетия работы.

Если же вам мешает просто врожденная скромность, то это не повод отказываться от решительных поступков, активные действия всегда приводят к результатам, а сомнения ни к чему кроме разочарований привести не могут. Тем более что, например, японцы считают, что из скромных людей получаются самые эффективные руководители (скромность аккумулирует в человеке огромную нереализованную энергию, которая в нужное время вырывается мощным потоком проявления храбрости). И положение об организации менеджмента качества (СМК) окажет вам в этом неоценимую помощь. Конкурентные преимущества не возникают сами по себе из ниоткуда, но их вполне можно создавать. Если человек сам о себе не позаботится, о нем никто не позаботится. Профессионалами не рождаются, ими становятся.

Есть и еще одна хорошая новость. Если вы читаете эти строки, то ваш потенциал гораздо выше среднего, и намного. Им обязательно надо воспользоваться. Если не мы, то кто?

Эпоха манагеров (или коекакеров, как называл Задорнов) стремительно приближается к своему концу, в настоящих условиях стране позарез нужны профессионалы. И у вас такая возможность есть

см. по теме:

Регламент отдела контроля качества

Положение о разработке технологии бизнес-процесса

Положение об организации Бережливого Производства (Lean Production)

Другие корпоративные стандарты

Здесь Вы можете задать вопрос. Это Вас ни к чему не обязывает, зато у Вас хоть одной неопределенностью, но станет меньше: