Положение о разработке карты пути клиента
Карта пути клиента (Customer journey map, CJM) – это модель потребительского поведения, которая описывает этапы, через которые и в какой последовательности потребитель приходит к решению о покупке того или иного товара или услуги и к ее совершению
Содержание:
Общие положения
Общая схема поведения потребителя конкретного товара или услуги
Особенности поведения групп покупателей конкретных товаров или услуг
Каналы распространения информации
Каналы распространения товара или услуги
Особенности совершения сделки
Результат разработки
Приложения
Потребительская выгода:
Использование положения о разработке карты пути клиента позволяет в течение нескольких часов сформировать ясное представление о типичном поведении всех основных групп покупателей продукции компании, что, в свою очередь, позволяет компании вести (подсказывая и направляя) потребителей своей продукции от первого знакомства с компанией и ее продукцией до совершения сделки купли-продажи.
Практическое использование положения о разработке карты пути клиента приводит к резкому повышению профессиональной квалификации и личной конкурентоспособности руководителя (претендента на должность руководителя) отдела маркетинга компании. Компании нужен хотя бы один (и только один) специалист по разработке карты пути клиента. Уникальные компетенции с необходимостью повышают не только личный статус, но и уровень доходов
Основное отличие:
Карта пути клиента – основание для разработки плана маркетинга по продвижению продукции (товаров, услуг) компании, а также для разработки модели маркетинга компании (технологии продвижения и реализации продукции компании). Чем точнее описано поведение потребителя конкретного товара или услуги, тем шире будет охват потребителей, и тем реалистичнее будет план маркетинга по сбыту этого товара или услуги.
Здесь стоит отметить, что настоящее положение никак не отменяет важности профессионального опыта, профессиональной и управленческий квалификации руководителя отдела маркетинга службы маркетинга компании (претендента на эту должность), он не может заменить человека, это только инструмент для реализации внутреннего творческого потенциала руководителя отдела маркетинга, инструмент построения и постоянного совершенствования его собственной системы организации деятельности отдела маркетинга.
Мы не можем, конечно, объять необъятное, но мы вполне можем объять свое дело. Мы можем овладеть и владеть своим делом (своим путем, своим дао, своей судьбой). Это ли не счастье, к которому мы все так страстно стремимся?
Стоимость предложения:
В сравнении с ростом доходов (которые могут исчисляться миллионами, десятками и даже сотнями миллионов рублей), получаемых от повышения собственной профессиональной или управленческой квалификации, стоимость предложения (47 900=) составляет достаточно скромную сумму. Если компании готовы платить кадровым агентствам вознаграждение в размере месячной оплаты труда подбираемого специалиста, то вполне имеет смысл вложить небольшую сумму в развитие (совершенствование) уровня квалификации действующих сотрудников компании. Действующий сотрудник, со своей стороны, прямо заинтересован в повышении своей квалификации и, соответственно, собственной конкурентоспособности. Быть серой мышкой или быть вне конкуренции – это очень разные карьерные возможности. Зарабатывать больше на 300, 900, 1 500 тысяч рублей в год, это стоит некоторых умственных и финансовых затрат. Тем более, что для компании это выливается уже в десятки миллионов рублей дополнительного дохода.
Один семестр обучения в престижном ВУЗе (или 1 год в приличном) стоит около 100 тыс. рублей, при этом студент получает широкий набор полезных знаний, но практически не получает необходимых практических навыков. А деньги платят все же за реальные навыки, а не за кругозор (хотя в широком кругозоре и нет ничего плохого). Клиента или работодателя интересует только то, что для него конкретно могут сделать, наличие или отсутствие правильных или неправильных представлений его не интересует. И чем уникальнее компетенции, тем дороже они стоят.
Входной билет в клуб профессиональных управленцев в принципе не может стоить дешево. Тут уж надо выбирать, либо профессиональный руководитель, либо рядовой исполнитель
Срок окупаемости:
Фактический срок окупаемости настоящего предложения зависит от уровня образования, опыта работы и личной мотивации потребителя и составляет от 1-го до 4-х месяцев практического использования. Теоретически срок окупаемости предложения может быть и больше, когда уровень образования, опыта работы или мотивации потребителя очень низок, но такого практически не встречается, так как предлагаемый продукт приобретают все же люди с достаточно высоким уровнем квалификации и мотивации. В любом случае предлагаемый продукт с лихвой окупается в срок не более 6-ти месяцев
Время покупки:
Приобретая предлагаемый инструмент сегодня, Вы уже через пару дней на порядок повысите свою квалификацию. И наоборот, откладывание покупки на один день обернется в будущем потерями (неполученной выгодой) в миллионы рублей. И это совсем не преувеличение. Ложка дорога к обеду. Жизнь постоянно подбрасывает человеку благоприятные возможности, надо просто быть готовым ими воспользоваться. Отказ от новых возможностей – это всегда консервация отсталости. А использование новых возможностей – это самый простой и самый надежный способ обойти любых конкурентов
Примечание:
Если у вас не возникает желание сделать заказ уже сегодня, то велика вероятность того, что вам этот продукт действительно не нужен. Далеко не каждый способен (или хочет) быть руководителем, это нормально. И если это так, то приобретенные управленческие навыки будут вам только мешать в вашей профессиональной жизни. Вы будете постоянно видеть, что ваш руководитель делает не так, это будет вас постоянно раздражать и порождать ненужные конфликты. В данном случае лучше пребывать в счастливом неведении. Тем более что ничто не мешает вернуться к этому вопросу лет через 10-15. Кто-то может освоить предмет сразу, а кому-то потребуются на это десятилетия работы.
Если же вам мешает просто врожденная скромность, то это не повод отказываться от решительных поступков, активные действия всегда приводят к результатам, а сомнения ни к чему кроме разочарований привести не могут.
Если же вам мешает просто врожденная скромность, то это не повод отказываться от решительных поступков. Тем более что, например, японцы считают, что из скромных людей получаются самые крепкие профессионалы и эффективные руководители (скромность аккумулирует в человеке огромную нереализованную энергию, которая в нужное время вырывается мощным потоком проявления храбрости). И положение о разработке карты пути клиента окажет вам в этом неоценимую помощь. Конкурентные преимущества не возникают сами по себе из ниоткуда, но их вполне можно создавать. Если человек сам о себе не позаботится, о нем никто не позаботится. Профессиональными управленцами не рождаются, ими становятся.
Есть и еще одна хорошая новость. Если вы читаете эти строки, то ваш потенциал гораздо выше среднего, и намного. Им обязательно надо воспользоваться. Если не мы, то кто?
Эпоха манагеров (или коекакеров, как называл Задорнов) стремительно приближается к своему концу, в настоящих условиях стране позарез нужны профессионалы. И у вас такая возможность есть
см. по теме:
Регламент службы маркетинга компании
Разработка карты пути клиента (CJM) на заказ
Технология маркетинга компании
Другие корпоративные стандарты
Здесь Вы можете задать вопрос. Это Вас ни к чему не обязывает, зато у Вас хоть одной неопределенностью, но станет меньше:
